FAQ
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
SUISSE : Nous prenons 1-2 jours ouvrables pour traiter votre commande puis 2-4 jours ouvrables pour vous la livrer.
EUROPE : Nous prenons 1-2 jours ouvrables pour traiter votre commande puis 2-5 jours ouvrables pour vous la livrer.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Pour le moment, nous livrons uniquement en Suisse et en Europe.
Comment puis-je retourner un article?
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception pour nous retourner un article. Avant de nous le retourner, veuillez nous contacter par e-mail à info@ombracollection.com, nous vous fournirons les indications nécessaires au retour. Notez bien que les frais de renvoi sont à votre charge.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux/entrepôt sont situés à Villars-sous-Yens, en Suisse.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@ombracollection.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Villars-sous-Yens, en Suisse.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, le confection du produit peut prendre un peu plus de temps. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@ombracollection.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concerné(s) ne sont pas soldé(s), ni porté(s) et en bon état. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement .
Comment ça fonctionne ?
1. Choisis ton produit (hoodie ou t-shirt).
2. Avant de l'ajouter à ton panier, sélectionne ta taille, puis, ajoute dans l'onglet "personnalisation" l'inscription que tu aimerais apposer sur ton vêtement.
3. Ajoute le tout à ton panier sans frais supplémentaire. La personnalisation est gratuite !
Contenu réductible
Comment fonctionne la personnalisation ?
Avant d'ajouter ton article au panier, il te suffit de noter dans la case "personnalisation" ce que tu aimerais inscrire sur la manche de ton T-shirt ou de ton Hoodie.
Qu'est-ce que je peux noter ?
C'est comme tu veux ! Un symbole, un mot, une date ou des initiales.
Par exemple, tu peux utiliser ce genre de symbole : ♥ ★ ☁ ♫
Attention, nous ne pouvons pas faire de personnalisation avec des emojis trop complexes tels que des visages ou autres symboles très précis.
Couleur et typographie ?
La personnalisation se fait de la même couleur que celle du design du T-shirt ou du Hoodie. Quant à la typographie, c'est le même principe : la typographie qui figure sur le design du produit sera réutilisée pour la personnalisation.
